Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 15 días, dependiendo del producto y su país de destino. Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestros almacenes internacionales para que podamos ofrecerle los mejores precios. ¡Gracias por su paciencia, la espera valdrá la pena!
¿Por qué mi pedido tarda más que en otras tiendas?
Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores en el extranjero. Esto nos permite eliminar intermediarios y ofrecerle precios mucho más bajos que las tiendas tradicionales, pero también significa que el envío internacional requiere un poco más de tiempo que un pedido nacional. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido salga del almacén para que pueda seguirlo en cada paso del camino.
¿Tendré que pagar aduanas, IVA o algún cargo adicional al recibir mi pedido?
No, en la UE. En las entregas dentro de la Unión Europea, los gastos de envío, el IVA y la aduana ya están incluidos en el precio que ves en el sitio web. Por eso el envío aparece como gratuito al finalizar la compra: no hay cargos sorpresa cuando tu paquete llega a tu puerta. En los países fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega o EE. UU.), pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación locales en la entrega.
¿Por qué algunos productos son más caros que en otros sitios web?
Notará que el precio final de algunos productos ya incluye el costo total de envío y gestión, en lugar de cobrarlo por separado al finalizar la compra. Preferimos ser directos desde el principio: el precio que ve es el precio final que paga, sin sorpresas de última hora en la pantalla de pago.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que se procese su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. También puede consultarlo en cualquier momento desde nuestra página de Seguimiento de pedidos.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, junto con otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho con él?
Sí, consulte todos los detalles y plazos en nuestra Política de reembolsos.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Contáctenos a través de nuestra página de contacto con fotos del producto y su número de pedido, y lo solucionaremos lo más rápido posible.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de nuestra página de contacto y le responderemos lo antes posible.